VODAFONE: Trick-or-Treat??

Como si de un mal espíritu de Halloween se tratara, por fin he conseguido deshacerme de Vodafone.

Me marché de Movistar hace unos 6 años para probar algo nuevo. Me decanté por Vodafone.

He de decir que en estos 6 años mientras que yo no había tenido especiales problemas, mi familia fue víctima de la prepotencia y mala gestión de Vodafone. Y a mi me tocó cuando decidí hace 3 semanas probar otro operador mucho más barato.

Supongo que nunca he sido una buena clienta, más que nada porque mi factura media ronda los 30€ y nunca les he canjeado ningún móvil. Sigo una politica muy estricta con esto: prefiero pagar un terminal libre y no estar secuestrada durante un año o dos en una compañía. Cierto es que cuando me vine a Vodafone me regalaron un obsoleto Nokia N70 que utilicé en otra linea que también porté.

En este último año, sin embargo, dos personas muy allegadas han tenido tres problemas con Vodafone que me ha hecho optar por el cambio.

La primera mi madre, que por un error técnico de Vodafone, le cortaron la línea de teléfono y el ADSL durante un mes, coincidiendo con el fallecimiento de mi padre, con lo que la necesidad de teléfono era crucial. No le pidieron ni disculpas. Y eso me supo muy mal, la verdad.

La segunda fue cambiar el contrato de la tarjeta de manera unilateral. Nos dimos cuenta al realizar una llamada y desaparecer el saldo. al comprobar la llamada y llamar para saber el motivo nos dijeron que el plan de precios era distinto. Y ni siquiera nos lo habían comunicado…

La última, fue una recarga en la segunda línea de teléfono, cobrada pero no abonada en la tarjeta. Después de casi un mes y un montón de llamadas a todos los sitios, por fin pudimos recuperar el dinero.

Desde el momento en que pedí la portabilidad la línea me empezó a ir mal (sobre todo, Internet, del cual ya tenía sospechas que me estaban ralentizando a posta). Me ratificaron la portabilidad mediante SMS para el dia 24/10 y para mi sorpresa, el dia 20 me cortaron Internet. Hasta aquel momento no me había llamado nadie de Vodafone. Obviamente estuve obligada a llamar a (des)Atención al Cliente.

El chico en cuestión, borde y arrogante como él solo, me confirmó que por política de Vodafone me habían cortado Internet y que si lo quería durante esos 4 dias tenia que volver con ellos y rechazar la portabilidad.

Eso, señores de Vodafone, no es intentar recuperar a un cliente, es un chantaje en toda regla. Y Cuando le pedí la liberalización de ese ladrillo de Nokia que me habían regalado 6 años antes, me comentó que como ya había pedido la portabilidad no me consideraban clienta de Vodafone y no me lo iba a dar. Acto seguido, y después de pedir a un supervisor, me colgó.

He estado 4 días sin Internet, no he conseguido liberar el móvil y sin embargo me siento feliz.

Me siento feliz de haberme ido de una compañía soberbia, prepotente, que trata con desprecio a sus clientes y de la que estoy segura no volveré jamás.

Y me siento mucho mejor sabiendo que me he ido yo, la segunda línea y todo lo que tenía contratado mi madre. 3 clientes menos por la política de empresa de Vodafone.

El 123 no se debería de llamar “Atención al Cliente” si no “Truco o trato?” porque son usureros de la telefonia, estafadores, ladrones y una pandilla de mediocres chantajistas.

Bye, Bye Vodafone

PS. Imaginad si son estafadores que tengo cobertura en sitios donde con Vodafone nunca había tenido (teniendo en cuenta que estoy con un operador que utiliza su red).